【IT168 資訊】

    5月8日，IBM（NYSE: IBM）宣布兩年一度的IBM全球CEO調查（IBM Global CEO Study）于近日發布。《IBM全球CEO調查》是迄今開展的規模最大的首席執行官調查，在這份報告中表明優先考慮未來重大變化的全球業務領導人數目急劇增加，並且該報告也突顯了吸收和管理變革的能力正在擴大世界經濟範圍內成功者與失敗者之間的差距。

    對于以變革為契機打造新的競爭優勢，CEO傳達了令人驚訝的樂觀態度。在接受調查的CEO中，共有83%的CEO預計未來將會進行重大變革， 這比兩年前的數字增長28%。與此同時，報告中也反映了CEO對于高效管理變革能力的提升幅度則要緩慢得多。

    即將到來的變革挑戰對于企業而言可能是一道難越的坎。CEO們認為他們實際掌控變革的能力比所需的能力低了22%－－這道“變革鴻溝”正在加大。

    CEO特別指出他們所需應對的最重要的變革來自于自己的客戶群，這是因為兩類要求更高的新型客戶正在興起：“見多識廣而又相互協作的客戶”和“有社會責任意識的客戶”。對于調查中發現的所有趨勢，受訪的CEO在響應這些新興客戶群的要求方面，做出最重要的投資增長計劃。

    IBM全球CEO調查建立在對來自40多個國家、32個行業的1,130 CEO進行一對一式訪談的基礎之上，目的是深刻了解CEO當前面臨的挑戰將如何影響未來的業務。該調查題目為《未來的企業》（The Enterprise of the Future），由IBM全球企業咨詢服務部與《經濟學家》信息部聯合開展。

    IBM全球企業咨詢服務部高級副總裁Ginni Rometty表示：“‘未來的企業’將組織內部的變革視為一種常態。那些有能力處理重大變革的CEO知道他們可以通過獲得新型客戶在競爭中勝出，並大刀闊斧地圍繞全球整合原則變革業務設計。顯而易見的是那些基于企業能力的獲勝者正在利用變革優勢拉開與競爭對手的差距。”

    “見多識廣而又相互協作的客戶”的出現

    “見多識廣而又相互協作的客戶”渴望掌握所有類型的信息，通常通過互聯網在全球範圍內發布自己的觀點和期望。在越來越多的行業中，客戶的角色正從被動接受變為深入參與。“消費者”正轉變為“生產者”，他們為同伴創造娛樂和廣告內容，甚至可以自己發電。盡管這些客戶要求更高，但是大部分CEO並不將他們視為威脅，而是一種契機，希望通過滿足這一群體突出的期望從競爭中脫穎而出，並且抓住將崛起的新商機。

    總的來說，CEO計劃在未來三年內增加22%投資，用來為這些更為成熟和更高要求的客戶提供服務。

    業績出眾的企業將投入更多。財務表現出眾的企業CEO表明，他們打算針對“見多識廣而又相互協作的客戶”在未來三年內追加36%的投資。這些投資大部分將專門用于新的運營功能，改進協作和產品創新，以及更加以透明性為導向同時更針對特定市場領域需求。

    調查顯示，“見多識廣而又相互協作的客戶”的影響將推動所有重要地區的投資。在歐洲，CEO表示計劃在未來三年內對這些客戶進行23%的投資，與過去的三年相比增長20%。在北美洲，CEO計劃進行19%的投資──與同期相比增長27%。亞太地區的CEO計劃進行16%的投資，增長20%。拉美地區的CEO表明進行16%的投資，與過去三年相比增長18%。

    “有社會責任意識的客戶”的興起

    CEO清楚地意識到客戶對企業社會責任（CSR）的期望值在提高，並且CSR在促使企業將來從競爭中脫穎而出方面具有重要作用。客戶將考察與企業相關的CSR信息，所包含的內容不僅僅局限于“環保”計劃，還包括具備社會責任意識的產品、服務甚至供應鏈。

    CEO表明，盡管客戶一直關注社會問題，但是現在這些關注更加頻繁地轉化為行動，因為更有社會責任意識的客戶在做出購買決定之前會對企業的CSR信息進行評估。CEO計劃在未來三年內增加25％的投資以便更好地了解並贏得這類具有社會責任意識的新型客戶，這項投資是該次調查中發現所有趨勢中增長幅度最大的一項。

    CEO調查表明，在過去四年中雖然全球CEO對于環保問題的關注增長了一倍，但這種關注在全球的分布並不平均。亞太和歐洲的CEO是世界上最注重環保問題的，其次是美洲地區的CEO。 同時該調查還表明，企業的CSR聲譽也是吸引和留住員工的一個重要因素。許多CEO都認同自己的企業和公共部門都對業務所在地區的社會經濟擔負責任，並且會相互影響。

    總之，CEO看到了CSR中的機會，並且正在利用這一機會為自己贏得競爭優勢。許多CEO還迅速指出 CSR 對于保持目前的市場份額至關重要。

    全球整合

    這次調查發現隨著高要求顧客期望的根本性轉變，以及新興市場上日益增長的購買力，全球企業商業模式將發生巨大改變。CEO計劃圍繞業務涉及大膽採取措施，以便促進在全球範圍內開展更迅速、更廣泛的協作，並且在新的商機出現時能夠實現業務快速重組 。

    參與調查的CEO中86%的人正計劃開展深刻變革構建卓爾不凡的領導型企業所需要的能力，尤其是知識和資產的混合組合。CEO期望通過遵照全球整合原則來慎重“校准”業務模式設計，他們通過廣泛的合作來利用全球範圍的專業技能，積極地進軍市場，在全球範圍內優化其品牌、產品和運營，並使用並購來促進業務增長和擴展全球能力。

    《中國CEO調查》即將發布

    中國是世界上最重要的新興市場之一，並且處于深刻變革之中，同時全球經濟也在加速促使中國進行角色轉變，使其成為主宰“未來的企業”成敗的關鍵因素。秉承對中國市場的長期關注和承諾，IBM將在6月發布《中國CEO調查》報告。 屆時，還將在北京、上海兩地舉行CEO高峰論壇，就“未來的企業”這一話題與來自國有企業、私營企業、跨國企業的中國商業領袖進行深入探討。

    IBM中國CEO調查，是對全球CEO調查的深化。其主要觀點和發現建立在對100位大中華區企業的CEO深入的訪談基礎之上，其中受訪的中國大陸企業的CEO超過50名。盡管IBM對于中國CEO調查的相關工作還在進一步進展，但是一些趨勢已經顯露：

    中國的CEO認為未來會發生更多的變革和震蕩。
    面對新的挑戰和機遇，同全球CEO一樣，中國CEO也開始進行大刀闊斧的改革以掌握新商機：
    中國的CEO正在進行企業的全球整合，包括對能力、知識和資產混合組合進行徹底變革；
    創新業務模式並在整個行業中推行創新成果。
    中國的CEO更加積極的關注當前新客戶群的影響力，其中包括日益興起的“見多識廣而又相互協作的客戶”和“具有社會責任感的客戶”。

    關于全球CEO調查 

    本報告的調查結果是建立在IBM于2007年末和2008年初開展的系列訪談。大約來自40個國家的共計 1,130位CEO，包括業務和公共部門負責人，參與系列採訪。IBM顧問進行了一千多場面對面的採訪，其余由《經濟學家》信息部開展。

    參與者代表各個行業和不同地域的私有及公共部門企業。90%的企業雇用超過50,000名員工，而另外22%雇用不到1000名員工。全球CEO調查每兩年舉行一次，提供全球業務模式的基准和藍圖。關于調查結果的更多信息，請訪問：   www.ibm.com/enterpriseofthefuture。